| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodné meno | Nongriat s. r. o. |
| Právna forma | Spoločnosť s ručením obmedzeným |
| IČO | 57637091 |
| DIČ | 2122861895 |
| Zapísaná v | Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 199810/B |
| Sídlo | Košická 4980/14, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika |
| info@medora.sk | |
| Telefón | +421 949 441 593 |
| Web | medora.sk |
Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Uvedené ceny sú konečné.
1.2.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby MEDORA, Nongriat s. r. o., IČO: 57637091, so sídlom Košická 4980/14, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 199810/B (ďalej len "Poskytovateľ" alebo "MEDORA") a používateľom služby (ďalej len "Používateľ" alebo "Lekár") pri využívaní služby MEDORA dostupnej na doméne app.medora.sk.
1.2.2. Služba MEDORA je určená výlučne pre podnikateľské subjekty -- poskytovateľov zdravotnej starostlivosti (B2B). Používateľ prehlasuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Tieto VOP sa neriadia právom na ochranu spotrebiteľa.
1.2.3. Registráciou účtu Používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, Zásadami ochrany osobných údajov a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA), a súhlasí s nimi v plnom rozsahu.
2.1. MEDORA je AI asistent pre lekárov slovenských súkromných ambulancií, ktorý poskytuje nasledujúce funkcie:
2.2. MEDORA je asistent, nie rozhodovateľ. Všetky výstupy AI sú výlučne návrhmi a odporúčaniami. O ich použití, úprave alebo zamietnutí vždy rozhoduje Lekár. Tento princíp je v súlade s požiadavkou ľudského dohľadu (human oversight) podľa nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii (EU AI Act).
2.3. MEDORA nie je zdravotnícka pomôcka v zmysle zákona č. 56/2018 Z.z. o posudzovaní zhody výrobku a nie je certifikovaná ako zdravotnícky prostriedok podľa nariadenia (EÚ) 2017/745 (MDR). MEDORA je administratívny nástroj na asistenciu pri dokumentácii.
2.4. MEDORA nie je náhradou za NIS ani eZdravie. Služba nenahrádza povinnosť lekára viesť zdravotnú dokumentáciu v certifikovanom nemocničnom informačnom systéme (NIS) a plniť povinnosti voči Národnému zdravotnému informačnému systému (eZdravie) podľa zákona č. 153/2013 Z.z.
2.5. Povinnosť prenosu do NIS. Lekárske správy, prepisy a ďalšie výstupy MEDORA sú dočasné pracovné dokumenty. Používateľ je povinný preniesť hotovú správu do svojho certifikovaného NIS pred jej automatickým vymazaním z MEDORA (1–14 dní podľa nastavenia, predvolené 7 dní). MEDORA nie je povinná uchovávať zdravotnú dokumentáciu po dobu 20 rokov v zmysle §22 zákona č. 576/2004 Z.z. — túto povinnosť plní výlučne NIS Používateľa.
3.1. Každý nový Používateľ má nárok na bezplatnú skúšobnú dobu v trvaní 14 dní od aktivácie účtu.
3.2. Počas skúšobnej doby sú dostupné všetky funkcie služby bez obmedzení.
3.3. Po uplynutí skúšobnej doby je Používateľ povinný zvoliť si platený plán, inak bude prístup k funkciám služby pozastavený. Pozastavenie nastáva aj pri neuhradení faktúry (bod 4.2.3). Klinické dáta (prepisy a lekárske správy) sa pritom mažú priebežne podľa nastavenej retencie (predvolené 7 dní) bez ohľadu na stav účtu — pozastavenie ich uchovávanie nepredlžuje. Účet a profilové údaje zostávajú zachované, takže predplatné je možné kedykoľvek aktivovať.
3.4. Neaktívne účty. Ak sa Používateľ bez aktívneho predplatného neprihlási do služby po dobu 12 mesiacov, Poskytovateľ jeho účet a všetky súvisiace údaje natrvalo vymaže. Na blížiace sa vymazanie upozorní Poskytovateľ Používateľa e-mailom najmenej 30 dní vopred; prihlásením sa do služby sa lehota obnoví a k vymazaniu nedôjde. Účtov s aktívnym predplatným sa toto ustanovenie netýka. Používateľ môže o vymazanie účtu kedykoľvek požiadať aj sám (bod 11.3.1).
| Plán | Cena | Obsah |
|---|---|---|
| MEDORA Ambulancia | 89 EUR/mesiac za lekára | Prepis nahrávky, lekárske správy, MKCH-10 a vykazovacie kódy do poisťovne, AI email asistent, Príručka (lieky, diagnózy, kalkulačky), prístup pre sestry a personál |
| MEDORA Ambulancia — ročne | 890 EUR/rok za lekára (74,17 EUR mesačne — 2 mesiace zadarmo) | Rovnaký obsah ako mesačný plán, platený na rok dopredu |
| MEDORA Klinika | Individuálna ponuka | Polikliniky, siete ambulancií a nemocnice — všetko z plánu Ambulancia, množstevná zľava, centrálna správa tímu, prioritná podpora |
Poskytovateľ nie je platiteľom DPH; uvedené ceny sú konečné. Skúšobná doba je 14 dní.
4.2.1. Predplatné sa uhrádza na faktúru bankovým prevodom. Faktúru vystaví Poskytovateľ a sprístupní ju Používateľovi v jeho účte v sekcii Nastavenia → Predplatné, odkiaľ si ju môže kedykoľvek stiahnuť. Splatnosť je uvedená na samotnej faktúre.
4.2.2. Fakturačné obdobie je podľa zvoleného plánu jeden kalendárny mesiac alebo jeden rok. Predplatné sa neobnovuje automaticky — na ďalšie obdobie vystaví Poskytovateľ novú faktúru.
4.2.3. V prípade neuhradenia faktúry po lehote splatnosti je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť prístup k službe. Údaje Používateľa budú zachované po dobu 30 dní od pozastavenia.
4.2.4. Uhradené predplatné sa nevracia, a to ani pomerná časť za nevyčerpané obdobie. Ak Používateľ ukončí zmluvu podľa bodu 11.1 počas už uhradeného obdobia, služba mu zostáva dostupná do konca tohto obdobia a ďalšia faktúra sa nevystaví.
4.2.5. Ak Poskytovateľ v budúcnosti sprístupní ďalší spôsob úhrady (napríklad platbu platobnou kartou), oznámi to Používateľovi vopred a tieto VOP aktualizuje.
Používateľ je povinný:
5.1. Overovať výstupy AI. Všetky prepisy, správy a návrhy vygenerované AI sú len návrhmi. Lekár je povinný ich skontrolovať, upraviť a schváliť pred akýmkoľvek použitím v zdravotnej dokumentácii. Lekár nesie plnú zodpovednosť za obsah, ktorý prevezme do zdravotnej dokumentácie.
5.2. Informovať pacientov o AI spracúvaní. Lekár je povinný informovať pacienta o tom, že počas návštevy bude použitý AI systém na asistovanú dokumentáciu, vrátane nahrávky zvuku a jej automatického prepisu. Táto povinnosť vyplýva z:
5.3. Informovať pacienta o AI-asistovanej dokumentácii. Lekár je povinný informovať pacienta o spracúvaní jeho údajov prostredníctvom AI systému pred začatím AI-asistovanej dokumentácie, a to ústne alebo písomne (čl. 13 a 14 GDPR, čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 — EU AI Act). Poskytovateľ sprístupňuje lekárovi v jeho účte vzorový oznam do čakárne a podklad DPIA; ich použitie je dobrovoľné. Ak lekár použije písomný informačný dokument, uchová ho v súlade so svojimi povinnosťami podľa zákona č. 576/2004 Z.z.
5.4. Viesť riadnu zdravotnú dokumentáciu. Lekár je povinný viesť zdravotnú dokumentáciu v certifikovanom NIS a plniť všetky povinnosti vyplývajúce zo zákona č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti a zákona č. 153/2013 Z.z. o národnom zdravotnom informačnom systéme.
5.5. Chrániť prihlasovacie údaje. Používateľ nesmie zdieľať svoje prihlasovacie údaje s tretími osobami a je povinný bezodkladne nahlásiť akékoľvek podozrenie z neoprávneného prístupu.
5.6. Používať službu v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, nariadením GDPR a nariadením (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii.
5.7. Nepoužívať službu na nezákonné účely ani spôsobom, ktorý by mohol poškodiť funkčnosť alebo bezpečnosť služby.
Poskytovateľ je povinný:
6.1. Poskytovať službu s odbornou starostlivosťou a zabezpečiť jej primeranú dostupnosť (cieľová dostupnosť 99,5 % mesačne, s výnimkou plánovanej údržby a okolností vyššej moci).
6.2. Zabezpečiť ochranu údajov v súlade s nariadením GDPR, zákonom č. 18/2018 Z.z. a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA) podľa čl. 28 GDPR.
6.3. Informovať Používateľa o plánovanej údržbe minimálne 24 hodín vopred prostredníctvom e-mailu.
6.4. Zabezpečiť transparentnosť používania AI systémov v súlade s čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii (EU AI Act). MEDORA je klasifikovaná ako systém s obmedzeným rizikom (limited risk) — nerozhoduje o diagnostike ani liečbe, slúži výlučne ako administratívny asistent. Poskytovateľ zabezpečuje:
6.5. Plniť povinnosti sprostredkovateľa podľa čl. 28 GDPR, ako sú bližšie špecifikované v Zmluve o spracúvaní osobných údajov (DPA).
7.1. Registráciou účtu vstupuje Používateľ (prevádzkovateľ zdravotných údajov pacientov) a Poskytovateľ (sprostredkovateľ) do Zmluvy o spracúvaní osobných údajov (DPA) podľa čl. 28 GDPR.
7.2. DPA je samostatný dokument, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a je dostupný na medora.sk/dpa.
7.3. V prípade rozporu medzi DPA a týmito VOP majú v otázkach ochrany osobných údajov prednosť ustanovenia DPA.
8.1. Používateľ udeľuje všeobecné písomné povolenie na zapojenie sub-sprostredkovateľov (čl. 28 ods. 2 GDPR). Všetci sub-sprostredkovatelia spracúvajú osobné údaje výlučne v rámci Európskej únie a sú zmluvne viazaní rovnakými povinnosťami ochrany údajov ako Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA). Aktuálny menný zoznam sub-sprostredkovateľov poskytne Poskytovateľ na vyžiadanie na adrese info@medora.sk.
8.2. O zapojení nového sub-sprostredkovateľa alebo nahradení existujúceho bude Poskytovateľ informovať Používateľa e-mailom najmenej 30 dní vopred. Používateľ má právo proti zmene namietať do 14 dní od oznámenia. Ak je námietka oprávnená a Poskytovateľ nemôže zabezpečiť alternatívu, má Používateľ právo ukončiť zmluvu bez sankcií.
9.1. V prípade bezpečnostného incidentu, ktorý sa týka osobných údajov Používateľa alebo jeho pacientov, Poskytovateľ:
9.2. Postup riešenia bezpečnostných incidentov je uvedený v internom dokumente Incident Response Playbook.
10.1. Všetky údaje zadané Používateľom do služby MEDORA zostávajú vlastníctvom Používateľa. Poskytovateľ nezískava žiadne vlastnícke práva k údajom Používateľa.
10.2. Poskytovateľ spracúva údaje Používateľa výlučne na účely poskytovania služby a v rozsahu uvedenom v Zásadách ochrany osobných údajov a DPA.
10.3. Poskytovateľ nepoužíva údaje Používateľa na trénovanie AI modelov — ani vlastných, ani modelov tretích strán; zákaz trénovania je zmluvne dojednaný aj so všetkými sub-sprostredkovateľmi.
10.4. Export údajov: Používateľ si môže svoje údaje v strojovo čitateľnom formáte JSON kedykoľvek stiahnuť sám a okamžite priamo v aplikácii. Ak o export požiada písomne, Poskytovateľ ho poskytne najneskôr do 72 hodín od doručenia žiadosti.
11.1.1. Používateľ môže ukončiť používanie služby kedykoľvek, a to tromi spôsobmi: (a) vymazaním účtu priamo v aplikácii — účet a všetky súvisiace údaje sa mažú bezodkladne (bod 11.3.1); (b) neuhradením ďalšej faktúry — predplatné sa neobnovuje automaticky, takže sa jednoducho nepredĺži (bod 4.2.2); alebo (c) oznámením na info@medora.sk, kde je výpovedná lehota 30 dní od doručenia.
11.1.2. Export si Používateľ stiahne sám, pred ukončením (bod 10.4). Vymazanie účtu je nezvratné, preto je potrebné export stiahnuť vopred.
11.2.1. Poskytovateľ môže ukončiť poskytovanie služby Používateľovi v prípade závažného porušenia týchto VOP, a to po predchádzajúcej výzve na nápravu s lehotou 14 dní.
11.2.2. Poskytovateľ môže ukončiť poskytovanie služby všetkým Používateľom s výpovednou lehotou 90 dní.
11.3.1. Ak Používateľ požiada o vymazanie účtu v aplikácii, účet a všetky súvisiace údaje sa mažú bezodkladne — najneskôr do 30 dní. Zachováva sa výlučne jednosmerný hash e-mailovej adresy po dobu 12 mesiacov, aby sa skúšobná doba nedala opakovane získavať mazaním a novou registráciou; z tohto hashu nie je možné spätne zistiť e-mailovú adresu ani žiadny iný údaj. Po ukončení účtu budú údaje Používateľa vymazané v súlade s retenčnou politikou:
| Typ údajov | Lehota vymazania |
|---|---|
| Prepisy návštev a správy | Podľa nastavenej retencie (1–14 dní, predvolené 7) |
| E-mailová korešpondencia | Podľa nastavenej retencie (1–14 dní, predvolené 7) |
| Účtovné údaje | 10 rokov (zákonná povinnosť) |
11.3.2. Export údajov je možný len pred vymazaním. Po vymazaní nie je možné údaje obnoviť.
12.1. MEDORA nenesie zodpovednosť za lekárske rozhodnutia prijaté na základe výstupov AI. Všetky výstupy AI sú nezáväzné návrhy a konečné rozhodnutie je vždy na lekárovi.
12.2. MEDORA nenesie zodpovednosť za presnosť prepisu ani vygenerovaných správ. Lekár je povinný overiť správnosť všetkých výstupov pred ich použitím.
12.3. MEDORA nenesie zodpovednosť za škody spôsobené okolnosťami vyššej moci (bod 15).
12.4. MEDORA nenesie zodpovednosť za škody spôsobené:
12.5. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škody voči Používateľovi je obmedzená na výšku poplatkov zaplatených Používateľom za posledné 3 mesiace.
12.6. Obmedzenia zodpovednosti podľa tohto článku sa nevzťahujú na škody spôsobené úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
13.1. Služba MEDORA, jej zdrojový kód, dizajn, algoritmy a dokumentácia sú duševným vlastníctvom Poskytovateľa a sú chránené zákonom č. 185/2015 Z.z. (Autorský zákon).
13.2. Používateľ získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie služby po dobu trvania zmluvy.
14.1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
14.2. Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto VOP alebo súvisiace s používaním služby budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
14.3. Pred podaním žaloby sa zmluvné strany zaväzujú pokúsiť sa o mimosúdne riešenie sporu v lehote 30 dní od doručenia písomnej výzvy druhej strane.
15.1. Žiadna zmluvná strana nenesie zodpovednosť za nesplnenie alebo oneskorené splnenie svojich povinností, ak je to spôsobené okolnosťami vyššej moci.
15.2. Za okolnosti vyššej moci sa považujú udalosti mimo primeranú kontrolu zmluvnej strany, najmä: prírodné katastrofy, vojna, terorizmus, epidémia/pandémia, výpadky elektrickej energie alebo internetovej infraštruktúry na strane tretích strán, kybernetický útok veľkého rozsahu, legislatívne zmeny znemožňujúce plnenie, rozhodnutia orgánov verejnej moci.
15.3. Strana postihnutá vyššou mocou je povinná druhú stranu bezodkladne informovať a vyvinúť primerané úsilie na minimalizáciu následkov.
15.4. Ak okolnosti vyššej moci trvajú dlhšie ako 60 dní, má každá strana právo odstúpiť od zmluvy.
16.1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP.
16.2. O akýchkoľvek zmenách bude Používateľ informovaný e-mailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.
16.3. Ak Používateľ so zmenami nesúhlasí, má právo ukončiť používanie služby pred nadobudnutím účinnosti zmien bez akýchkoľvek sankcií.
16.4. Pokračovaním v používaní služby po nadobudnutí účinnosti zmien Používateľ vyjadruje súhlas so zmenenými VOP.
17.1. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, zostávajúce ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.
17.2. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle Poskytovateľa.
17.3. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú:
17.4. Kontakt pre otázky týkajúce sa týchto VOP: info@medora.sk
Verzia 1.0 -- platné od 1. júna 2026